企業文化

一、核心理念

       追求員工幸福，追求價值最大化。

最大限度地滿足員工基本生活和發展的需要，讓員工快樂、幸福生活。利潤是企業生存和發展的基石，但不是企業的唯一和終極目標。因此，我們追求的是價值最大化，而不是利潤最大化，從而實現企業和員工物質財富與精神財富的不斷增長。

具有競爭力的員工薪酬福利保障體系、員工互助基金、工會組織等是確保員工基本生活需要的基本措施。員工星級評定、技能培訓與評定、業務培訓和職位晉升、柜組長經營、內部加盟等多渠道員工晉升與發展通道，以及豐富多彩的業余文體活動，則是最大限度滿足員工發展和自我價值實現的主要途徑。

追求相關利益者的價值最大化，就是為更多顧客提供更多商品，提供滿意的優質服務；為員工提供更多的生活和工作需求，確保員工幸福生活；為合作伙伴，特別是供應商著想；為股東、為社會著想；謀求企業的基業長青。

二、企業宗旨

        員工幸福，顧客滿意，社會認可。

努力為員工打造持續穩定的就業場所，為員工提供自我發展的平臺，為員工創造自我價值實現的平臺；努力為顧客提供超值服務，為顧客提供溫馨舒適服務，為顧客提供主動細致服務；努力為社會分擔責任，為社會創造財富，為社會進步傳播文明。

三、企業愿景

        做中國大西南最優秀的商業零售品牌企業。

最優秀的含義是員工幸福，顧客滿意，社會認可，行業領先。追求員工快樂成長，企業健康長壽。遵循自然規律，把握市場規律，順應時代趨勢，力爭成為中國大西南最優秀的商業零售品牌企業。

四、企業使命

        把佳惠打造成員工價值實現的平臺，不斷摸索適合企業基業長青的生存模式，同時，為社會的商業文明做出應有的貢獻。

五、企業精神

        具有高度的責任感，對自己負責，對企業負責，對社會負責。

對自己負責，對家庭負責，對顧客負責，對合作伙伴負責，對企業負責，對社會負責。做一個負責任的人，做一個負責任的企業。

對于顧客，我們的責任是為顧客提供實惠無暴利、品質有保證的商品。對于員工，我們的責任是為員工提供穩定的收入和實現自我價值的平臺，讓員工及其家庭的生活更加美滿幸福。對于社會，我們的責任是合作伙伴共贏發展，通過企業的穩健經營和不斷成長來回報社會。

六、企業道德

        誠信、感恩。

    我們不追求超額利潤，我們追求誠信經營，回報顧客，回報員工，回報社會。感謝實現自我價值的佳惠大舞臺，感謝顧客的信任，感謝員工的一路相伴，感謝供應商的同舟共濟，感謝家人對我們工作的支持，感謝競爭者鞭策我們不斷進步，感謝我們強大的社會主義國家，感謝我們遇上這美好的時代，感謝大時代，感謝命運。

七、企業戰略

       專注零售，專注大西南，區域領先，追求卓越。

    百貨零售業是我們的主業，連鎖經營是我們的發展模式，中國大西南是我們的主戰場。多領域的滲透與發展，是為主業服務，是為主業保駕護航，是為了更好地發展主業。面對全方位的市場競爭，我們必須在思想觀念上領先一步，行動上快人半步，即領先一步半，才能做到區域領先，相對卓越。

八、企業價值觀

        做一個有價值的企業，做一個有用的人。

人生的價值和意義，在于成為一個對社會有用的人，能幫助他人的人。我們是一個學習型組織，要通過不斷學習，不斷實踐，使自己成為一個人格獨立的人，業務熟練的人，富有愛心的人。只有完善自我，超越自我，才能更好地幫助他人，服務顧客，為社會做貢獻。這既是人生的價值，也是企業存在的價值。

九、經營理念

        誠信經營，維護顧客和供應商的利益。

為顧客提供品類齊全，功能領先，質量保證的商品；提供價格實惠，拒絕暴利的商品；為顧客提供舒適溫馨，整潔安全，快捷便利的購物環境；為顧客提供超值滿意的服務。

遵循零售為主，連鎖發展的經營模式。

提高商品采購技術，拓寬采購渠道，強化現采能力，逐步取消代銷。

在平等互利的基礎上，真誠地與供應商合作，共同面對競爭，共同分享成果，共同分擔責任。

十、合作理念

        佳惠是我家。佳惠是員工的家，佳惠是顧客的家，佳惠是供應商的家。

佳惠，是我們共同的家園。在這個大家庭中，每一個成員，無論是員工，是顧客，還是供應商，都能享受到家的溫馨和幸福。

通過多渠道員工發展路徑，讓員工的物質財富不斷增長，并盡可能地實現員工的個人發展需要。通過黨組織、工會及各層級管理組織，開展豐富多彩的業余文體活動，增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

提倡公平、公正、透明的經營環境，做強本地供應商。遵循商業道德，不搞商業賄賂，不搞商業欺詐，不拖欠貨款，不增加供應商額外負擔，共同面對市場競爭，相互尊重，共同提高，共同發展。

十一、服務理念

          顧客至上，購物無憂。

簡單而清晰的售前、售中、售后服務體系，從而保障顧客利益，讓顧客放心購物、開心購物、無憂購物。我們和顧客的利益是一致的，只有切實維護顧客的利益，才會有越來越多的顧客光顧我們佳惠，佳惠才能生存，才會發展。

1、售前服務，商品是關鍵

⑴只有品類齊全、商品豐富、適銷對路的商品，才能滿足顧客，才談得上服務顧客，服務才有意義。因此，組織好商品是我們的首要任務。

⑵開發市場，掌握市場經營主動權。迎季進貨，采購新鮮、質優商品，讓顧客購買商品時，首先想到的是我們。

⑶嚴把商品質量關，不讓有質量問題的商品流入賣場，賣出柜臺。

⑷明碼實價，不賺超額利潤，價格合理無暴利，真正做到來佳惠，更實惠。

2、售中服務，真誠是前提

⑴如實介紹商品，不夸張優點，不隱瞞缺點，真誠為顧客著想，讓顧客放心購物。

⑵認真接待好每一位顧客，做到主動、熱情、細心、專業地為顧客提供最溫馨的服務。尊重顧客意愿，不強行推銷商品。善待不買商品的顧客，給顧客營造一個寬松的購物環境。對在我商場未購到需求商品的顧客表示歉意，并告知在哪里可以購買到。

⑶為顧客提供安全、方便、衛生、整潔、舒適、溫馨的購物環境，讓顧客感受到開心、放心、幸福和享受。

3、售后服務，優先熱情是要求

我們相信，顧客購買商品不是為了退換，只是因為商品有問題、不滿意而退換貨。所以，我們沒有任何理由去指責、挑剔顧客。優先熱情做好顧客退換貨工作，是我們應盡的責任，是對我們工作失誤的補救。我們要高度重視，虛心聽取，及時改進。我們承諾購物無憂，不滿意就退換。做到在第一時間內退換貨，做到可換可不換的換，可退可不退的退，分不清責任的我們負責。我們要把每一次退換貨，每一次顧客投訴看成是一次危機公關，一次與顧客交流溝通的機會，是我們改進工作的最好契機。

服務是銷售的保障，服務是銷售的延伸，服務是銷售的完善，服務是新一輪銷售的開始。

十二、管理理念

          企業以員工第一，員工以顧客第一，一切以一線為中心。

員工的主要工作是熟悉商品，掌握業務技能，了解顧客，懂得顧客，服務好顧客，與顧客交心，與顧客打成一片。因此，員工要關心顧客，關注顧客的需求變化，并滿足顧客需求。管理人員則更多地是關心員工，關愛員工，為員工提供良好的工作環境、氛圍和成長的平臺。企業的一切行為以一線為中心，為一線服務。一線是戰場，一線就是企業的生命線。董事長反復強調：“我們管理人員的首要任務是關愛員工，一線員工是經營商品，服務顧客的主體，只有關愛好員工，才能使員工更好地服務顧客�！�

十三、用人理念

          價值認同，真才實學，務實肯干，能上能下，人才本土化。

信奉企業文化和企業信仰是用人基礎。

堅持人才本土化�；鶎庸芾砣藛T本地化，中高層管理人員本土化，技術專業人才可適當引進。

人才晉升發展的通道：星級員工、經營型人才、專業技術人才、管理型人才、老板式員工等。通過多渠道的人才晉升機制，為員工提供展示個人才能和提高個人財富的平臺，并通過阿米巴經營，柜組模式、內部加盟等形式來實現。

致力于學習型組織建設，加強培訓，提高全員素質。樹榜樣，立標桿，但不依靠“能人”，發揮團隊優勢。我們堅信，只要認同企業的信仰與文化，即使平凡人，也能干出不平凡的業績。

十四、分配理念

          公平公正原則，“三三制”原則，創富原則。

    秉承企業成果共享，并且遵循公平公正，多勞多得的原則；企業成果的分配遵循三分之一用于員工分享，三分之一用于企業發展，三分之一用于股東回報的“三三制”原則；遵循多創財富，多分享的創富原則。充分調動員工的原動力，為員工提供致富平臺，鼓勵員工崗位創富。

十五、考評理念

          公平公正，兼顧顧客、員工和投資者的利益，兼顧眼前利益和公司長期利益的關系平衡。

考評必須注重員工待遇和技能的提升，鼓勵和幫助員工實現自身的價值和人生目標。體現企業文化精髓，體現公平公正。有利于激勵員工，有利于流程管理、細節管理的完善，有利于企業和員工的共同發展。

考評要抓住各崗位的關鍵指標，考評內容和權利要相稱，掌控多少，考評多少，比如柜組長一般要有一定的人事權和商品組織權�？荚u方案應是自下而上制定，再由上而下修正實施�？荚u要正確處理短期利益與長期利益的關系，正確處理考評與分享的關系。